| 序号 |
功能项目 |
备注说明 |
| 1 |
自助平台 |
可以提供400电话自主管理平台
，客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作
|
| 2 |
挂机短信 |
当用户拨打
400电话通话结束挂机
后，系统会自动发送一段设置好的短信发到客户的来电手机上（固话忽略，每条短信0.1元） |
| 3 |
空闲接入 |
当400号绑定多个目的码
时，系统会监测每个目的码的忙闲状态，来电会在遵循原有转换方式（顺序、随机、权重、顺振）的前提下，优先转接至状态为空闲的目的码 |
| 4 |
漏话短信 |
当用户拨打
400电话占线或无应答
，挂机后，系统会自动发送一条通知短信发到您公司负责人手机上，通知几点几分，哪个来电未接通及时回电 |
| 5 |
绑定手机 |
可以绑定手机和固
话，不限制数量 |
| 6 |
企业彩铃 |
可以根据企业要求
定制欢迎语（欢迎致电**公司，电话转接中
，请稍后...） |
| 7 |
分级语音导航
|
可以根据企业要求
定制欢迎语音、特色语音菜单等（欢迎致电**公司，业务咨询请
按1，售后服务请按
2...） |
| 8 |
分区转接 |
根据主叫方区域（
区号），将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京、上海、深圳设有三个分公司，拨打同一个400号码，可以实现北
京客户接入北京公司，上海客户接入上海公司，深圳客户接入深圳公司，轻松实现客户本地化服务 |
| 9 |
分时转接 |
根据不同时间段（
上下班，节假日等），接入不同目的码。如某企业上班时间为早上8点，下班时间为下
午6点，周六周日休息
，则可以实现周一到周五早上 |
| 10 |
语音信箱 |
用户拨打400电话，如果遇到目
的码繁忙或者没有应答的时候，系统可以提示用户留言或继续等待，也可以设置留言导航按键，按键后可以直接留言 |
| 11 |
播报工号 |
应用该功能后，客
户拨打400电话并成功转接某
一号码，会听到“***号坐席为您服务
”的语音播报（暂时
只支持800-899号坐席） |
| 12 |
满意度调查
|
客户拨打400电话通话结束后，
会有一个提示“请对我们的服务进
行评价” |
| 13 |
呼叫黑名单
|
当用户通过
400电话接到恶意骚扰
电话，可以把恶意号码加入黑名单，此号码将不能再呼入400电话 |
| 14 |
分支统计 |
在自服务门户上，
分支统计可以针对按键（分支）进行单独统计，用户也可随时自助查询或导出，有利于企业对业务进行监控和统计数据分析 |
| 15 |
通话录音 |
当400号码接通IVR系统时，即开始录
音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语音反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求，另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况 |
